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    誰會被抛棄—從戰略地圖來看成都印刷廠企業的變革與出路


    文章出处:   责任编辑:   发布时间:2016-08-20 17:37:17    点击数:   

    換檔,分化與轉型,是我們成都印刷廠産業的經濟新常態。行業洗牌的加劇,有實力企業的並購、重組,盲目擴張所帶來的資金鏈斷裂,企業經營不下去的破産、清算與跑路,這一切的一切都顯得那麽敏感。從這2年的趨勢發展以及經濟狀況來看,洗牌,倒閉,清算,並購、跑路仍將繼續上演。在如此艱難局面以及嚴峻形勢下,成都印刷廠企業如何突出重圍?其根源在哪?如何讓企業存活下去,基業長青?

      筆者在《商業模式贏天下——從商業模型來看成都印刷廠企業的興衰成敗、經營與管理》一文中,指出了成都印刷廠企業存在的一些問題,並就成都印刷廠産業形態進行了相應的探索。在《誰會被抛棄——從經營的本質來看成都印刷廠企業的變革與出路》一文中,指出了成都印刷廠企業需要回歸到企業經營的原點,關注客戶價值的創造與痛點的解決。這2篇文稿只是從理論的層面上對成都印刷廠企業的出路與艱難局面存在的根源進行了深度的分析,那麽如何從操作層面、運營管理層面上來做些探討,提出相應的對策呢?

      依筆者愚見,通過對産業環境與經濟政策和國民經濟的發展分析,制定企業的戰略地圖和相關指標是一個比較可行的途徑。本文不會就戰略地圖展開論述,本文所要講的是,在宏觀産業環境惡劣局勢下,通過戰略的制定,成都印刷廠企業在運營管理與操作層面上有哪些具體的手法可以實施和借鑒?

      首先,我们搞清楚战略地图是什么?包含哪些内容?我们从战略地图的哪些方面入手,来提高我们的经营业绩表现?战略地图由罗伯特·卡普兰(Robert S. Kaplan)和戴维·诺顿(David P. Norton)提出来的,在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中,两位大师发现,企业由于无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法沟通,对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架,而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。而战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

      我們知道了什麽是戰略地圖。那麽戰略地圖在企業實際的運營管理中,又起到什麽樣的作用呢?他們要解決的問題是什麽呢?

      在財務層面必須要回答的3個問題:

      對未來發展有什麽期望?有什麽新的業務增長點?如何發展才能達成目標?

      戰略地圖與企業戰略相关联,从财务层面开始。财务层面是战略地图的起点,也是企业战略設計的起点。因此,在财务维度:收入及盈利方面主要体现在销售增长率及新客户收入占总收入的比重; 在降低成本及提高生产力方面主要体现在每个员工的平均营运收入及成本费用总额控制; 在资产利用方面主要体现在投资收益率。

      在客戶層面必須回答的3個問題:

      誰是我們的客戶?爲什麽購買我們的産品或服務?什麽因素對客戶是最重要的?

      客戶層面是戰略地圖的焦點,不管企業在財務層面的戰略重點是什麽,財務目標的達成必須依賴客戶購買或消費企業的産品和服務,所有的戰略都必須通過客戶的參與才能實現。因此,在客戶維度通過兩個方面來衡量。一是顧客核心成果度量(滯後結果性指標),一是顧客的價值主張(領先指標)。通過誠信經營提高客戶的忠誠度、滿意度,優質平價的經營策略及品牌的美譽度等,建立和諧的客戶關系,是留住老客戶和開拓新客戶的關鍵。這與財務的驅動因素一脈相連。

      在內部流程層面必須回答的3個問題:

      我們必須擅長什麽?我們必須加強什麽?如何控制經營成本?

      内部流程层面是战略地图的重点。客户层面明确了目标客户的价值需求,接下来需要解决的是,如何满足客户需求,实现自己的承诺。内部流程是企业的价值创造活动,这些活动将驱动客户层面目标的达成,进而实现财务层面的目标。独特客户价值定位的保护伞,是拥有竞争对手难以复制的资源和能力,从而能长期获得竞争优势,所以,对这个问题的回答是更深入地制定战略的学问。因此,关于内部流程维度:流程的效率和质量控制无疑是关键, 为此公司必须注重规范化的管理流程以求提高服务品质及做好服务流程的重組,這是公司建立和諧客戶關系的關鍵,與客戶維度的指標相關聯。

      在學習與發展層面需要考慮的3個關鍵問題:

      如何提高組織的能效?如何提高員工的執行力?要學習那些知識和技能?

      可以看到,學習與成長層面是戰略地圖的基點,作爲基礎管理平台,它對企業的一切價值創造活動提供支持,企業的能力來源于此。組織的持續學習與成長,企業的基礎管理平台才能不斷地得到完善和提高,企業的能力才能不斷滿足客戶的期望和企業的發展戰略要求,從而最終實現企業財務層面的目標。因此,關于學習與成長維度:員工的滿意度、員工能力的提高、公司是否營造出一個民主溝通、信息暢通的氛圍等因素格外重要,這將直接影響內部流程的效率。

      综合战略地图的4个层面,我们现在知道,战略地图的核心意义在于:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学习与成长层面),才能创新和建立战略竞争优势和效率(内部流程层面),进而使公司把特定价值带给市场(客户层面),从而实现股东价值(财务层面)。  通过对公司愿景和战略目标的制定, 公司就需要找出关键成功要素和关键绩效指标, 使管理者能够集中力量去改进和实现对公司成功最为关键的流程及客户战略, 这对经济寒冬下的成都印刷厂企业有着极为重要的借鉴意义,同样也值得职业经理人去深度思考和积极探索,这也为当今严寒局势下的转型升级与同质化竞争下产能过剩的印企突出重围找到了一个突破的方向。




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